導入事例

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 店舗巡回 

 覆面調査 

販売員の接客レベル向上のための覆面調査で接客課題が明確に!

雑誌のマーケット調査と書店での販促課題を抽出!

バラエティショップで行った調査報告書をもとに本部商談がよりスムーズに!

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 営業支援 

主婦を中心とした地方の登録スタッフを活用して掲載手続き、取材撮影。

飲食店への効率的なアプローチを実施してコストカットを実現!

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<導入事例>店舗巡回

医療品メーカー(定期)

【店舗形態】ドラッグストア・GMS

【店舗数】950店舗

【実施期間】1ヶ月 ※毎月実施 

【対象エリア】本州&北海道

【スタッフ数】46名

【研修ほか】初回は対面研修、2回目以降は電話研修

【業務内容】◆売り場メンテナンス(商品整理・クリンリネス)と本部商談で決定した売り場作り◆共通の販促物設置による売り場の均一化◆販売員への商品案内◆売場調査(競合商品を含む)

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【課題・背景・目的】派遣社員から業務委託に切り替えるため、最優先課題は品質を維持すること。派遣社員活用時、業務指示が不統一なうえ、業務結果の報告方法もバラつきがあり、巡回活動が売上拡大に貢献しているかといった効果検証が行えていなかった。

【取り組み・成果】昨対1.5倍に伸びた商品もあり

派遣から業務委託への全面移管に伴い、スタッフを全国から集めて基本研修と商品研修を実施。移管直後のトラブルを発生させなかった。 業務委託化が成功して約3年間が経過し、固定費から変動費とすることができた。(年間で活動の強弱を付けられる) 半年ごとに集合研修を実施。訪店企業(方針・経営状態等)や業務工夫点の共有、商品研修により、品質を高めた。 全店共通のマニュアル運用によって業務の品質を統一。業務報告(統一項目・写真)から全体の活動状況が把握することで、効果検証の材料をつくることができた。 報告は、自社システムにタイムリーにアップ。業務結果は商談でも活用している。 定期的に訪問したことで、対昨年比1.5倍に売り上げが伸びた商品がある。

<導入事例>店舗巡回

家電メーカー(定期)

【店舗形態】家電量販店

【店舗数】900店舗

【実施期間】2週間 ※隔月実施 

【対象エリア】全国

【スタッフ数】70名

【研修ほか】対面研修(年1回)、WEB研修、電話研修

【業務内容】◆各種ご案内業務(担当者・役職者) ◆ツール設置、売場メンテナンス ◆売場調査(競合情報・売場シェア)   ※店舗担当者へのアポイント後、巡回実施

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【課題・背景・目的】売り場の実態調査を行ったところ、販促物の展開、接客の状況ともにきちんとできていないことがわかった。 社内営業担当者が店舗巡回をしているももの、地方やロードサイド店舗まで網羅できていないため、この網羅率を高めたいと考えた。 定期的なフォローを実施することで、売り場の維持と販売員から自社製品を推奨いただけるようにしたい。

【取り組み・成果】◆販促物設置率:90%以上 ◆売り場スペース、販売数ともにシェアNo1に

巡回時期~それ以降の販促展開について、店舗担当者へ趣旨等の案内を徹底することで、90%以上の販促物の設置ができている。定期的に役職者、販売員とコミュニケーションを図ることで(情報提供など)、推奨率もNo1となり、売上の拡大につながっている。

<導入事例>店舗巡回

化粧品メーカー(定期)

【店舗形態】バラエティショップ

【店舗数】10店舗

【実施期間】2日 ※隔週実施 

【対象エリア】全国

【スタッフ数】7名

【研修ほか】電話研修

【業務内容】◆店頭の在庫数の共有と発注促進(ご案内)◆売り場メンテナンス◆売り場の課題の解消(ツール設置・競合調査等)※店舗担当者へのアポイント後、巡回実施

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【課題・背景・目的】対象商品が男性用化粧品ということもあり、売場で在庫管理等のメンテナンスが行き届いておらず、営業担当者様が巡回すると欠品が目立っている状態だった。 対象店舗に対し、初回巡回時の欠品率が約40%の状態。まずは、定期的な巡回を実施し、欠品率を最小限に抑える為に発注促進を行う。 店舗とのリレーションを向上させプロモ展開など取引拡大と結果的に実売UPの活動を行う。

【取り組み・成果】◆欠品率約30%の改善 ◆全店舗(100%)で売場改善

2回の巡回にて全店舗合計約400個の発注をいただき、欠品率10%程度まで改善を実現した。3回の巡回にて全店舗で売場改善を実施(フェイス数拡大、プロモ展開など)

<導入事例>店舗巡回

医療品メーカー(スポット)

【店舗形態】ドラッグストア・GMS

【店舗数】1700店舗

【実施期間】約3か月 ※企業毎随時スタート 

【対象エリア】全国

【スタッフ数】250名

【研修ほか】電話研修

【業務内容】◆900Wの売り場に販促物を設置 ◆企業ごとの個別業務(デジタルPOP設置、ラッピング等)

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【課題・背景・目的】業務対象商品が化粧品であり、医薬品とは分野が異なるため、営業マンがその商品に対して苦手意識を持ち、販促物設置の徹底が出来なかった。 営業マンにはその商品に対して商談を徹底させることに専念させ、実施を外部に任せ売り場作りを徹底させる。

【取り組み・成果】◆各企業ごとの商談決定にあわせて巡回スタート。 スピーディな立ち上げを実現。販促物設置率約94%

商談が決定した企業より随時実施することで、スピーディに均一的な売り場を作成することができた。 メンテナンスを実施したことにより、売上が伸びたという結果につながった企業もあり。 ブランド担当者は、全体の結果を全国にいる営業マンに共有。次回の活動対策にも活用できている。 営業は売り場メンテナンスを行うことを商談にも活用している。

<導入事例>店舗巡回

化粧品メーカー(スポット)

【店舗形態】GMS

【店舗数】270店舗

【実施期間】ご依頼2日後に巡回開始

【対象エリア】全国

【スタッフ数】100名

【研修ほか】電話研修

【業務内容】◆指定POPの撤去◆売場メンテナンス

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【課題・背景・目的】急きょメーカー様の諸事情により指定POPの撤去が必要となる。 一日も早い全国店舗への巡回が必要となり、当社にご相談をいただく。 一日も早い巡回実施と確実な撤去が重要課題。

【取り組み・成果】◆ご発注の2日後から巡回開始

ご依頼当日からスタッフアサインを始め、翌日には研修、翌々日には巡回を開始。 一部、対象店舗の精査があり、段階的なスタッフアサインを行って順次実施することで対応。

<導入事例>店舗巡回

大手出版社(スポット)

【店舗形態】書店

【店舗数】1店舗

【実施期間】1日

【対象エリア】京都府

【スタッフ数】20名

【研修ほか】電話研修

【業務内容】トークショーイベントの参加者の集客代行

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【課題・背景・目的】イベント当日に担当者様よりご連絡をいただき、当日の出版社様主催のトークショーイベントの参加予約率が低いことから、“参加者の集客“の要望をいただく。 20名のスタッフ依頼。 当日夕方へのイベント参加というタイトなスケジュール。

【取り組み・成果】◆20名のスタッフアサイン(100%) ◆ご依頼から5時間でのアサイン対応

当日11時頃にご相談の連絡受領。 当該店舗周辺スタッフへの個別連絡。 参加可能スタッフに対する簡単な研修実施。 イベント前と後の参加確認作業の実施。

<導入事例>覆面調査

家電メーカー(覆面調査)

【店舗形態】家電量販店

【店舗数】15店舗

【実施期間】2週間

【対象エリア】首都圏、北関東

【スタッフ数】20名

【研修ほか】電話研修

【業務内容】◆販売員約150名の接客状況を調査   ※来店客として調査

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【課題・背景・目的】家電量販店へ派遣している販売員について、接客レベルを向上するために(量販店のガイドラインに沿ったレベル)、まずは現段階での接客レベルを把握したい。 その結果を量販店本部へ報告し、改善プランの提案材料としたい。

【取り組み・成果】

(1)各店舗へ複数の調査員を配置し、実際の接客を受ける。※販売員のシフト等を考慮し、期間を分けて(1週間×2回)調査を実施。 (2)評価のバラつき、印象による差を無くすため、回答項目の定義を明確にした定量調査と、消費者目線(印象を含む)による定性調査を掛け合わせて実施。◆異動・退職者を除く、すべての販売員の調査が完了。 調査をした結果、想定以上に調査結果が良かったこと (マナー、身だしなみ、待機中、接客応対)、また調査をしたこと自体を量販店本部よりご評価いただいた。 接客課題が明確になり、改善につながった。

<導入事例>覆面調査

大手出版社(覆面調査)

【店舗形態】書店

【店舗数】500店舗、WEB調査1,945名

【実施期間】書店6日間、WEB調査6日間

【対象エリア】東名阪中心、11都道府県

【スタッフ数】54名

【研修ほか】電話研修

【業務内容】◆自社雑誌の展示状況(コーナー、棚の位置、面数、設置販促物、見本誌設置状況) ◆競合誌の展示状況(設置販促物) ◆売り場を見ての調査員の意見

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【課題・背景・目的】競合含め、サイトユーザーの増加とともに、雑誌の販売部数が落ち込んでいる現状を受け、雑誌のマーケット調査及び、書店での販促課題を明確にしたいと考えた。

【取り組み・成果】◆読者の雑誌購入意識と、  書店売り場のギャップから  販促活動の問題点を抽出できた

(1)まず、ターゲットの読者層に対して、雑誌購入に関する実態をWeb調査 (2)調査結果を元にマーケット、非購入理由等を分析するとともに、書店にて雑誌の陳列状態及び販促物の設置状況等を消費者目線で覆面調査◆Web調査結果による定量情報と、店頭調査による書店展示状況をともに数値化して照合することで、販促活動の問題点や強化ポイントを抽出できた。

<導入事例>覆面調査

化粧品メーカー(覆面調査)

【店舗形態】バラエティショップ

【店舗数】220店舗

【実施期間】5日間

【対象エリア】全国

【スタッフ数】110名

【研修ほか】電話研修

【業務内容】◆自社商品の陳列位置の確認 ◆自社商品の販促物設置状況の確認 ◆競合商品の陳列状況、売場シェアの確認

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【課題・背景・目的】当該バラエティショップは店舗裁量にて陳列位置、方法が店舗ごとにバラつきがある。 覆面にて本部商談の内容が店頭に反映されているのか調査をしたいとの事でご依頼をいただく。

【取り組み・成果】◆調査報告書を元に本部商談を実施いただく

(1)覆面にて店舗を訪問し自社、他社競合商品の売り場状況を確認 (2)調査結果を元に自社商品のカテゴリー内での売り場シェア及び本部商談実現率(販促物設置率・商品取扱率等)の結果分析報告書のご提出◆陳列位置、販促物等本部商談の実現率の   結果報告。 当該商品の陳列状況、販促物使用状況を   報告書にまとめお客様企業にて本部商談を実施、更なる取引拡大につながる。

<導入事例>営業支援

インターネット情報サービス(掲載手続き・取材撮影)

【店舗形態】飲食店

【店舗数】約4,000店舗/回 ※3年間で24,000店舗

【実施期間】約4か月間/回

【対象エリア】全国の地方都市 ※3年間で313都市

【スタッフ数】170名/回(平均) ※3年間で約1,000名

【研修ほか】対面研修・同行

【業務内容】◆訪問業務:掲載手続き/取材/撮影 ◆制作業務(在宅):原稿制作/原稿確認/架電確認等の入稿作業   ※掲載手続きや取材撮影から、原稿作成・確認、 入稿作業まですべてを実施

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【課題・背景・目的】サイト展開エリアと掲載店舗数の新規拡大によるサイトの価値向上がメインの目的。 営業不在の地方都市において、効率的な営業・取材・制作体制を確立したい。 4,000店舗を短期間で掲載するにあたり、「全国の地方都市での人材手配」と「品質の担保」が大きな課題だった

【取り組み・成果】◆主婦を中心とした地方の登録スタッフを活用 ◆わかりやすい研修プログラム・マニュアルの確立 ◆事務局による徹底したフォロー体制

事務局内での情報を共有しながらPDCAを繰り返し、効率的に品質を担保できるよう、研修内容・マニュアルおよび、業務フローを進化させた。 自社報告システムの活用により、数値で現地スタッフの行動を一元管理するオペレーションにより、誰でもできる「仕組みで業務を行う体制」を確立。現地・制作研修はすべて弊社にて計画・運営し、問合せ窓口の一本化などにより、ナレッジを蓄積して品質を向上。同時に担当者様の負担を大きく削減できた。

<導入事例>営業支援

インターネット情報サービス(営業代行)

【店舗形態】飲食店

【店舗数】1,200店舗

【実施期間】約6か月間 ※3期間にて実施

【対象エリア】東京、札幌、大阪

【スタッフ数】30名

【研修ほか】対面研修、WEB研修

【業務内容】◆電話交渉(1期間目のみ) ◆直接訪問(2期間目以降)でのサービス案内・ステッカー貼付

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【課題・背景・目的】【課題・背景・目的】2020年の東京オリンピック開催にあたり、国内における認知度、露出度アップならびに掲載店舗数拡大を目指しステッカー貼付獲得のご要望をいただく。 どのような店舗、エリアにどのようにアプローチすると良いか考えることからご相談いただき、ターゲット、手法からご提案して実施。 最終的な獲得単価目標を達成すべく、期間ごとに結果を分析、次回改善策を設定する。

【取り組み・成果】◆貼付獲得率の向上(26%→34%→47%に向上) ◆貼付獲得単価の改善 3期間目にて約50%に削減

ターゲットの選定、研修方法の見直し、トーク内容の改善などにより、確実に獲得率を改善。1期間終了後に分析と次回課題設定、改善策を設定し確実に獲得単価を削減。

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